为持续提高医院服务质量，加强门诊、窗口及第三方人员的服务意识和素养。12月7日至8日，奉节县人民医院对外服务与发展部联合综合门诊对门诊、窗口科室、保卫科、志愿者、康洁公司等院内外人员开展全面系统的星级服务及礼仪培训。

在培训中，对外服务与发展部负责人刁秋月以换位思考转变意识形态为基础、以创星级服务内涵为标准，融入案例分析和故事分享，深入浅出的讲解仪容仪表、形体仪态、语言艺术、接待患者技巧和考核标准等内容，并请安保、志愿者和康洁公司人员上台示范标准规范着装。

综合门诊左敏首先通过案例引入，找出窗口工作存在的痛点、难点，以问题为导向，从规范服务、理解服务内涵、服务的重要性等方面进行讲解，让参会人员树立正确服务观念，真正做到以患者为中心，以提高患者就医体验为目标。

在讨论环节中，大家进行了意见交流并纷纷表示，将学以致用，进一步规范服务细节，提升服务意识，持续改善患者就医感受，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。（供稿：刘杰 责编：段洋 编审：王令军）