为客观真实了解我院在医疗服务中的不足，进一步提高服务质量，加快推进创建三级甲等医院各项工作措施的落实，按照等级评审要求，特委托县消费者协会开展了社会评价和第三方调查工作。12月9日，在小会议室召开了社会评价工作座谈会，县消协相关负责人、医院在家领导和相关职能科室负责人参会。副院长王黎明主持会议。

会上，消协负责人通报了此次开展社会评价的情况，整体效果不错，较以前的满意度调查有很大改观。消协聘请社会义务监督员历时一个月，发放调查表300份，对我院进行了门诊患者、住院患者、医院职工和社会各界人士的满意度调查。调查组通过问卷调查、现场观察、与患者职工访谈等形式，详细了解社会、患者对医院的就医环境、服务态度、医疗质量、医德医风、医疗费用、总体评价等方面的满意程度。

在调查中收集到了五条意见和建议：停车位太少；慢病药物不齐全；需建立网络应急预案；挂号、取药、检查等候时间长；对2元的就诊信息卡存在疑惑。与会领导均一一给予了答复：停车的问题待三甲医院扩建后就能迎刃而解；慢病用药将尽量按照不同批号、厂家配齐；网络应急措施已经启动；2元的就诊卡是信息化建设的需要，只收了成本费；针对患者等候时间长，在创三甲中，已经通过增设窗口、弹性排班等系列方式不断改进，逐步提高。王黎明副院长表示，目前我院正值创三甲，在改善服务，提升水平方面做了大量工作，但要满足人民群众日益增长的医疗服务需求尚需加倍努力，根据调查结果，我院将进一步巩固满意率较好的环节，对患者满意率较低的环节进行督导检查，切实落实整改措施，持续改进，为患者提供更优质的服务。

此次开展第三方社会调查与评价工作，借社会患者“慧眼”，准确、客观、真实地了解医疗质量、服务水平、管理工作，并以此为动力，以创三甲为契机，不断改进工作，提高医疗质量，持续提升社会、患方的满意率，努力办好党和政府放心、人民满意的医院。