“奉节县人民医院领导，我是一名乘游轮到三峡旅游的游客，感谢您们精心医治……”这是一封来自上海的感谢信，患者和他的老伴是来三峡旅游的游客，11月8日晚患者出现腹泻、呕吐，情况十分危急，由县人民医院120救护车将患者接回医院，经急诊科医生张登峰积极诊治和当班护理人员的精心护理，第二天早上患者情况好转，随旅游团返回了家乡。

        患者回到上海后给急诊科医护人员写来了这封热情洋溢的感谢信，这既是对该院工作的肯定，更是对医院在深入落实改善医疗服务行动中所做工作的肯定。

        急诊科是医院的高风险科室，病情紧急、心情急、工作繁忙是急诊科的工作特点。为此，要求医护人员在工作中要付出十分的努力和十二分的耐心。面对患者的急躁、抱怨，他们给予更多的包容与理解。病人多，病情急，病情相关信息有限，要求医护人员迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员除了具备丰富的医学知识以外，还要有一颗善于观察的心，不要因为一些表面现象而对患者的病情做出错误的判断。

        同时沟通也是急诊医护人员必须具备的一个能力，面对急诊患者及家属焦急暴躁的情绪，除了给予安抚以外，还要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。至于病人的某些想法或做法，即使明显地是歪理的或错误的，也不可盲目地采取否定态度，更不要与病人争论，要努力的营造一种和谐的医患氛围，让病人感到舒适和安全，以便能更多的从患者身上获得关于疾病的相关信息，利于疾病的诊断和治疗。